Há tempos estou para escrever esse post (creio que ele está na lista de ideias de textos há mais de um ano), mas sempre deixei para depois, pois queria fazer um post completo, avaliar cada plataforma, instalando em um servidor próprio, vendo suas facilidades e dificuldades, quais são as vantagens Read more…
Pergunte pra cem lojistas se eles já foram alvos de tentativas de fraudes e todos eles responderão que sim. Se a pergunta for se a fraude foi efetivada, creio que mais de 80% responderão que sim, que já perderam dinheiro com produtos enviados e que nunca foram pagos. As fraudes no comércio eletrônico são um problema sério e ninguém está a salvo. Pior, elas têm diversas faces e é preciso estar atento a cada uma delas.
Entre as fraudes encontradas estão comprovantes falsos de pagamentos, cartões clonados, endereços fictícios e até mesmo produtos quebrados de propósito na entrega. Aquela venda que parecia uma ótima venda, de repente converte-se em um pesadelo e algumas centenas de reais de prejuízo. Não é fácil detectá-las e você só aprende com o tempo. Infelizmente, quando se trata de vender na internet, a regra é "desconfie de tudo e de todos e só acredite no que pode ser comprovado".
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Responda rápido, o que é mais fácil: vender para um cliente que já conhece sua loja ou para um cliente que chegou em sua loja nesse momento? Algumas pessoas ainda respondem que é muito fácil vender pro novo cliente, pois o cliente antigo pede mais desconto, quer mais vantagens, exige mais, etc. Eu sou partidário da opinião que se o trabalho é bem feito, é muito mais simples vender para o cliente que já conhece seu produto e nele confia. Com a imagem que ilustra esse post, não quero dizer que o cliente é um cachorro, mas sim que pode ser fiel se for bem tratado. Pense em um cachorro adulto: se ele não conhece uma pessoa, normalmente é um pouco desconfiado e receoso. Porém, depois de alguns meses ou anos, confia tanto em quem já conhece que chega a esquecer agressões ou atos que não lhe agradam. Confiança não se constrói do dia pra noite, nem de uma hora pra outra. Um cliente não compra novamente e muito menos se torna recomendante enquanto ele não tiver certeza de que terá boas experiências em sua loja. Depois de confiar, também será mais tolerante com pequenos erros que você possa cometer, desde que você não exagere. (mais…)
Há quase um mês, a aheadWorks divulgou a edição 2014 de sua pesquisa de participação de mercado, entre as plataformas que movem lojas virtuais. Como nos anos anteriores (consulte as pesquisas de 2012 e 2013), o Magento segue como líder de mercado e ainda abriu uma boa vantagem sobre o segundo colocado, o Prestashop.
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Mais um ano está começando e como sempre, as energias estão renovadas e o ânimo está pronto para muitas conquistas em mais 365 dias de trabalho. Estou voltando de férias e depois de um final de ano atrapalhado (muitas coisas pra fazer, muitas tarefas a cumprir e poucos braços para dar conta de tanta coisa), preparei um post para contar algumas das novidades que estão previstas para esse ano de 2013.
Não poderei contar todas as novidades porque algumas ainda dependem de contratos e acertos para se concretizar. Se tem uma coisa que eu aprendi nesses quinze anos de carreira é que não se deve contar com o ovo antes de a galinha botar, então, só o que já está certo vai aparecer por aqui hoje; o restante, bem, o restante vocês saberão durante o ano.
Uma coisa que eu posso comentar agora é que, como eu postei outro dia no Facebook, durante o ano de 2013 eu trabalharei ativamente para que grandes empresas de Magento entrem no Brasil e que as empresas nacionais que querem crescer tenham suporte para isso. Chega de amadorismo, o mercado de Magento está no ponto para decolar, com profissionais qualificados e empresas sérias! (mais…)
Se você ainda não começou o seu planejamento para 2013, é bom se apressar. O ano já está acabando e há muita coisa para pensar para os próximos doze meses de atividade. Certo está quem disse que "o ano foi a melhor invenção", pois um novo ciclo começando nos obriga a parar, refletir, pensar sobre o que fizemos e o que faremos, além de dar um novo sangue e esperança renovada.
Mas no caso de nossas empresas não é tão simples. Se as coisas não estiverem bem organizadas, não adianta simplesmente deixar no piloto automático, achando que o bom resultado de hoje vai se manter. A todo instante é preciso reformular a estratégia, avaliar o que está sendo feito e o que pode ser melhorado, definir novas direções e rumos. A época ideal é essa!
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