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Seu site permite que seus visitantes entrem em contato?

Formas de contato - imagem: symfony-project.orgPra que serve o site de sua empresa? As respostas são várias: para apresentar sua empresa, para divulgar seus produtos e serviços, para apenas ilustrar o que você vende, para vender de fato, para criar um relacionamento, para permitir que seus clientes entrem em contato com sua empresa... Sim, uma das funções de um site é permitir que as pessoas cheguem até sua empresa, saibam onde ela se localiza, qual o telefone, qual a melhor forma de contato. Nesse ponto, a maioria das empresas ainda erra e erra feio. Impressiona a quantidade de empresas cujos sites não apresentam ostensivamente as formas de contato - algumas não apresentam nada -, possuem formulários quebrados ou sequer olham suas caixas de e-mail. Há um mês, escrevi algumas dicas sobre como estruturar lojas virtuais, mostrando que um visitante quer ter informações sobre os produtos antes de decidir uma compra. Se ele não acha informações na sua loja, ele vai buscar no concorrente. A mesma coisa vale quando ele não consegue entrar em contato ou não tem provas suficientes de que sua empresa exista de verdade. Vamos a algumas dicas sobre como permitir que seu visitante entre em contato com você: (mais…)

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O descaso das companhias telefônicas (ou dicas para melhorar a qualidade do atendimento)

Telefoneantigo - imagem: baixaki.com.brEu devo ser muito azarado! Muito mesmo, porque nos últimos cinco anos, não tive a mínima sorte com nenhuma companhia telefônica, seja de telefonia fixa, seja de telefonia celular, seja as operadoras de TV a cabo que também fornecem pacotes de telefone e internet. Pela minha mão passaram Telefonica e Net (em São Paulo), além da amigável e insuperável Brasil Telecom (agora Oi), Vivo, Tim e nos últimos meses a Claro, GVT e a TVN. O meu azar também pode ser reflexo da minha utilização e do controle que tenho sobre os serviços que adquiro. Não vou contar a história toda porque daria um livro, nem falarei das companhias antigas, porque elas ficaram no passado. Sobre a TVN (operadora de televisão a cabo e internet), pretendo fazer um post em breve, para elogiar - apesar de não ser a melhor das empresas, ela entrega o que promete e isso é fundamental. Vou me concentrar na GVT. Todos falavam bem da empresa e só agora tive o privilégio de morar em uma cidade que conta com a cobertura da empresa. Descobri a duras penas que ela é igual a todas as outras, não há nenhuma diferença. Como a minha ideia aqui não é xingar, vou me ater no que posso dizer sobre como pequenas atitudes poderiam melhorar o serviço e deixar o cliente satisfeito. Vou tentar mostrar tudo que a GVT não fez. (mais…)

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Evento “Bolsa para Elas”, na XP São Leopoldo

Fugindo um pouco dos assuntos comuns a esse blog para divulgar um evento que ocorre na próxima segunda-feira, 14/03/2011, aqui na Magnum Investimentos, em São Leopoldo, a palestra "Bolsa para Elas", exclusivo para mulheres e integrante do XP Educação. O evento é gratuito, começa às 19 h, e acontece na Sala de Ações, no Centro 5 da Unisinos. Quem participar ainda concorre a um iPad. Confira os detalhes abaixo e faça sua inscrição. A Bolsa de Valores oferece boas oportunidades de investimento para quem souber aproveitá-las. (mais…)

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Smartphones e internet no celular

Samsung Galaxy 5 - imagem: josenaves.comAté pouco tempo atrás, eu era praticamente um desconectado no que se referia à internet no celular. Também não conseguia ver como as operadoras de telefonia conseguiriam atender à demanda crescente, unindo qualidade e preços baixos. Tudo bem, qualidade não é uma palavra que conste no vocabulário das operadoras de telefonia, mas parece-me que as coisas estão mudando rapidamente no que diz respeito à acesso e preços baixos. Como já comentei no Twitter, no começo do ano investi em um smartphone, o Samsung Galaxy 5, a aposta (completamente errada, mas isso fica pra outro post) da Samsung em fazer smartphones populares. Ele vem com o sistema Android, totalmente integrado aos serviços do Google, e a maior parte das funções comuns aos smartphones de hoje. (mais…)