Otimização
Existe coisa pior que deixar o cliente sem solução?
Eu fiz uma pergunta, mas acho que a resposta é bem óbvia: não! É impressionante como a cada dia que passa mais e mais empresas passam a integrar o seleto grupo das "empresas sem o menor tato para atender o cliente". Imagino que uma boa parte desse problema esteja sendo resultado do crescimento econômico. As empresas não se prepararam pra crescer, não tem estrutura física nem logística e muito menos mão-de-obra. O resultado é uma queda generalizada na qualidade.
Esse tema tem sido comum tanto aqui no blog como no meu Twitter. Bato bastante nele porque não adianta os maiores esforços de marketing e publicidade, de nada serve o melhor site ou a melhor loja virtual, com ótimos preços, se o atendimento é ruim. Pior, se depois da compra, o cliente fica totalmente desatendido em questões mínimas, mandando por água abaixo todo o processo de conquista. Acredite: não é difícil manter um atendimento de qualidade, se você seguir dicas simples, mas que precisam de persistência. (mais…)
Aproveitando o gancho dos posts que venho escrevendo sobre como estudar Magento Commerce, há um termo que uso fazendo uma analogia com a jurisprudência: em Magento ainda não há jurisprudência, muita coisa deve ser decidida a partir do zero.
Antes, explicando de forma prática o que é a jurisprudência no Direito (perdoem-me, juristas, sou leigo na área). As leis não são exatas, elas sempre são escritas buscando ter o máximo de precisão, mas são passíveis de interpretação. Penso que essa seja a graça da área, pois os conceitos mudam, as situações mudam e advogados e juízes trabalham em cima do melhor para cada um dos processos. Jurisprudência é quando um juiz decide sobre uma situação, criando um clima favorável para que outros juízes também decidam dessa forma. Esse conjunto de decisões passa a ter uma força comparável à da lei e a orientar advogados e juízes dali em diante. 
Se um site institucional fica 10 minutos fora do ar, a perda não é grande, concordam? Ou mesmo vinte, trinta, quarenta e cinco minutos. Normalmente um site institucional tem as informações básicas de uma empresa, sem qualquer opção de uma compra online e uma interrupção não costuma trazer grandes prejuízos.
(note que eu disse que não costuma trazer grandes prejuízos, embora eles possam acontecer até em falhas de um minuto, se justamente naquele minuto um potencial grande comprador em busca da sua empresa acessar o site!)
Com uma loja virtual é bem diferente. Você investe em marketing digital, comprando links patrocinados e bolando campanhas que possam ser retwittadas ou curtidas nas redes sociais. Espera o grande momento de trazer clientes para sua loja e aproveitar aquele momento para fazer grandes vendas. Justamente naquela hora em que sua empresa vai ter um excelente resultado, sua loja virtual fica fora do ar. Ou mesmo em outros momentos, comuns do dia-a-dia, dez minutos em que sua loja virtual fique fora do ar podem representar um grande prejuízo.