Comentários sobre o TCC sobre redes sociais

No começo do ano eu contei pra vocês que tinha escolhido o tema de redes sociais para trabalhar em meu TCC, no MBA de Administração de TI, da Unisinos. O meu orientador bem que avisou que eu estava querendo muita coisa pra pouco tempo e pouca base, já que o tema é complexo e ainda há muito por se fazer.

Mas no mês passado eu apresentei a monografia intitulada “Ativação de clientes em redes sociais no comércio eletrônico”. Publiquei a monografia completa em meu canal no SlideShare e também disponibilizei ali embaixo, após o post. Quem quiser se basear nela e seguir o trabalho (eu vou seguir, em breve, após dar vazão a algumas prioridades mais imediatas), fique à vontade e lembre-se que eu estou à disposição para ajudar e tirar dúvidas.

Pra quem não quer ler todo o trabalho, vou fazer um resumo aqui nesse post. Vamos a ele:

• e-commerce ainda é muito novo, mesmo com sua década de vida; as pessoas, mesmo aqui no Brasil, que é conhecido por ser early adopter em tecnologia, ainda tem muita dúvida em relação a como comprar e o quanto vale a pena comprar pela internet
• é preciso estudar mais e se aprofundar mais no que acontece no comércio eletrônico; as empresas não sabem como agir e na maioria das vezes acreditam que os métodos para tocar uma operação virtual são os mesmos que os de uma operação física
• as ferramentas que temos para mensurar as ações em redes sociais ainda estão aquém das necessidades que já temos e que teremos nos próximos anos e ainda que elas evoluam um outro gargalo surgirá, o de profissionais treinados para entender, analisar e propor ações que possam fazer a loja virtual vender mais utilizando a força das redes sociais
• a cauda longa, proposta por Chris Anderson, é um importante elemento no sucesso de lojas virtuais, já que é possível segmentar seu mercado em níveis não imagináveis até poucos anos atrás e ganhar escala buscando público no mundo inteiro
• os consumidores estão mudando sua cultura e as empresas precisarão mudar também; à medida que os consumidores entendem como funcionam as regras do jogo no e-commerce, eles ficarão mais exigentes e menos fiéis

Falando especificamente de Facebook, eu analisei três páginas de fãs, com base na pesquisa de SCIQ da 8th Bridge: a Game Stop, a Victoria’s Secret e a Walmart. Em comum um alto número de fãs, atualização de conteúdo constante e conteúdo com potencial de ser compartilhado, alta interação com o público e diversos canais de atendimento e informação. Nenhuma dessas páginas é comum e certamente não foi construída do dia pra noite, mas o esforço compensa.

Leia o meu TCC sobre Redes Sociais e Comércio Eletrônico na íntegra: